Customer Hero
Nechte svůj e‑shop i podnikání růst díky nejefektivnějšímu zákaznickému servisu. S Customer Hero se stanete hrdinou péče o zákazníky i váš e‑shop.
Nechte svůj e‑shop i podnikání růst díky nejefektivnějšímu zákaznickému servisu. S Customer Hero se stanete hrdinou péče o zákazníky i váš e‑shop.
Zmeškané hovory i nevyřízené e‑maily se stanou minulostí. Telefonáty odbavíme do 15 sekund a na e‑maily odpovíme do 24 hodin. Jsme k dispozici od 8:00 do 20:00. Každý den.
Spoluprací s námi zákaznici průměrně ušetří 25 % nákladů na zákaznický servis. U nás vždy zaplatíte jen za to, co skutečně odpracujeme. Neplatíte za hodiny, kdy se nic neděje.
Proměníme hovory v další nákup a díky doporučení spokojených klientů pomáháme budovat známost vaší značky, produktů i služeb.
S námi zvládnete nápor zákazníků během denních i sezónních špiček bez starostí. O vaše zákazníky se postará tým skvěle zaškolených operátorů.
Pomůžeme překlenout sezónní špičky nebo výpadky kapacit, zajistíme kompletní outsourcing zákaznického servisu nebo vám podáme pomocnou ruku při expanzi. Spolupráci vždy přizpůsobíme fungování vašeho byznysu.
Odbavování hovorů, emailů a chatu
Řešení vracejících se objednávek
Prodej produktů a brandu
Administrace objednávek a plateb
Reakce na zpětnou vazbu zákazníků
a další služby …
Seznámení s projektem
Nastavení spolupráce
IT nastavení projektu
Školení
Pilotní provoz
Ing. Juraj Harkabuzík
CEO MediaCall s.r.o.
Jsme zákaznické centrum, které si vaši zákazníci oblíbí. Ať už potřebujete získat nové klienty, nebo pečovat o ty stávající, jsme tu pro vás. Máme bohaté zkušenosti a velký tým proškolených specialistů – díky tomu jsme schopni postarat se i o velmi náročné klienty. Zjistit více
Customer Hero je služba společnosti MediaCall s.r.o.
Konec platbám za hodiny, kdy se nic neděje. S Customer Hero platíte pouze za skutečně odpracovaný čas. Zbavíte se starostí i nákladů spojených s provozem in-house zákaznického servisu.
Anteo group (Bazaroveregaly.cz a další e‑shopy) již více než rok outsourcují velkou část zákaznické péče. Na této službě oceňuji jednak velmi rychlý onboarding, kdy jsme byl schopní během týdne předat maximum aktivit na Customer Hero a dále pak velmi aktivní komunikaci směrem k nám ve chvíli, kdy někdo položil dotaz, na který ještě neměli odpověď. Zároveň oceňuji, že nám šetřili čas dalšími podpůrnými aktivitami jako řešením nezaplacených objednávek s našimi zákazníky, dohledáváním nespárovaných plateb a další e‑shopové administrativy.
Naše několik roční spolupráce nám každý měsíc přináší stabilní prodej na portfoliu našich klientů. Oceňujeme dobrou komunikaci s týmem a jeho flexibilitu. V blízké budoucnosti plánujeme tomuto týmu svěřit i péči o naši zákaznickou linku.
Spolupráce s MediaCall je pro nás velkou přidanou hodnotou, v případě potřeby vždy velice ochotně a rychle pomohou ať už se jedná o příchozí dotazy zákazníků či navolávání v opačném směru. Oporu, kterou nám MediaCall především v předvánočním období nabízí nás ujištuje, že vánoční nápor zákazníků zvládneme lépe než v minulosti!
Jsme velmi spokojeni a není co vytknout. Vše optimalizujeme k tomu, aby práce byla co nejjednodušší, a díky tomu se dotazy v tabulce pro podporu nehromadily a tedy ani nehromadí. Vše řešíme v reálném čase a v případě jakékoliv podpory ze strany supportu víme, že jsou dotazy řešeny ještě v ten den. V případě urgencí tak téměř okamžitě. Což je určitě velké plus. Vše funguje ve velmi jednoduchém systému, který jsme si s Vámi ihned od začátku nastavili. Za nás je spolupráce ideální a nemáme si na co stěžovat.
Díky Customer Hero (MediaCallu) jsme schopni rychle a pružně reagovat na potřeby našich zákazníků a s plnou důvěrou využíváme služby profesionálních operátorů. Jejich rychlost a připravenost pružně reagovat a přizpůsobit se klientovi je skvělá.
