Blog

Až 60 % českých e-shopů podle našich dat neumí vyhodnotit svůj zákaznický servis. Nám stačily 2 týdny, aby rodinná lékárna Vitalpoint díky našemu mystery shoppingu našla konkrétní příležitosti, kde zapracovat na zákaznickém servisu a přispět k lepší zákaznické zkušenosti. Přečtěte si, co mystery…

Ve středu 22. května jsme se v Pardubicích zúčastnili konference SupportDay o zákaznické péči s podtitulem „Odlište se od konkurence“. Letošní ročník nabízel inspirující přednášky a rozmanitý obsah. Lukáš Pítra – Zkušenost očima zákazníků, CX framework Den jsme začali s přednáškou Lukáše Pítry, který nám…

Přečtěte si případovou studii, jak Scootshop, e-shop pro nadšence freestyle sportů s obratem přes 20 milionů korun ročně, ušetřil přes 712 000 Kč za rok díky outsourcingu zákaznického servisu při nastavení vysoké kvality komunikace i fungujících procesů. Souhrn spolupráce při průměru 500+ interakcí…

Řada lidí bere start vlastního e-shopu vedle příležitostného hobby i jako příležitost, jak opustit zaměstnání a stát se podnikatelem. S růstem e-shopu ale najednou zjišťují, že stále víc peněz a času věnují zákaznické péči místo rozvoji podnikání. Jak to zvládat, pokud chcete mít spokojené…

Dle našich dat až 60 % e-shopařů vůbec neumí dopočítat, co vše platí za zákaznický servis. Mnoho firem má také mizivé povědomí, jak moc zákaznická podpora ovlivňuje jejich zákaznickou zkušenost. Pro klid duše jim stačí jen občasné kouknutí na hodnocení v Heurece.…

Kdybyste měli magickou hůlku a mohli si vykouzlit ideálního klienta, jaký by byl? My takového zažili při nedávné konzultaci zákaznického servisu. Ukázková komunikace se zákazníky. Aktivní zájem o jejich potřeby. Vysoké normy reakční doby. Pak jsme se ale zeptali na cíle. A tam…