Co kdybyste včas odkryli, jak (ne)profesionálně komunikuje zákaznická podpora vašeho e-shopu? Po telefonu, chatu, e-mailu? Poznejte to už do 2 týdnů. Vaši zákazníci si zaslouží tu nejlepší péči. Ujistěte se, že ji dostanou.
Cena: 14 900 Kč bez DPH
E-shop tím přišel o potenciální tržby v řádech statisíců korun a ztrácel hodnocení na Heurece.
Každý říkal zákazníkům něco jiného.
Řada z nich proto nezvládala dokončit nákup.
Vedoucí zákaznického servisu neefektivně řídil kapacity agentů. Zbytečně tím zvedal personální náklady.
Kvůli jeho chování lidé kritizovali e-shop v recenzích a nakupovali u konkurence.
Porovnáme, jaké moc se liší vaše očekávání od týmu a zákaznická realita.
Po otestování vám poskytneme upřímnou zpětnou vazbu na vaše zákaznické služby.
Na základě našich zjištění vám dáme konkrétní doporučení pro zlepšení.
Úvodní schůzka
Poznáme vaše komunikační kanály a byznys.
Zadání mystery shoppingu
Naši specialisté dostanou zadání pro test zákaznické podpory.
Testování
Během dohodnutého počtu interakcí otestujeme telefon, chat a e-mail komunikaci.
Vyhodnocení
Získáte přehledný report s doporučením, kde a jak se zlepšit v komunikaci.
(Pro zvětšení klikněte na obrázek)
Lucie Čechová
Sales Manager
+420 601 696 773 info@customerhero.cz
„Ráda zodpovím všechny vaše otázky a provedu vás úvodním on-boardingem.“
„Co vás trápí na zákaznické podpoře a co byste rádi měli vyřešené?“